الجودة الشاملة في دار الكتب والوثائق الوطنية

الملخص

هدف البحث التعرف على مستوى تطبيق الجودة الشاملة في دار الكتب والوثائق الوطنية من خلال اراء جودة العاملين في الدار ورضا المستفيدين عن جودة خدمات المعلومات .لقد استخدم البحث منهج دراسة الحالة واستخدم العينة الطبقية التناسبية لمجتمع العاملين والبالغ عددهم 85 استمارة بعد استبعاد الاستمارات الغير مكتملة الإجابة من المجموع ولقياس رضا المستفيدين وزع 35 استمارة وكذلك بعد استبعاد الاستمارات الغير مكتملة وخرجت الدراسة بعدد من النتائج 1- ان اوقات الدوام مناسبة جدا لتقديم كافة الخدمات المكتبية في دار الكتب والوثائق الوطنية بوسط مرجح 3,88 ووزن مئوي 77,642-اعتمدت دار الكتب والوثائق الوطنية على نظام المركزية في سياستها للعاملين في الدار بوسط مرجح 3,76 ووزن مئوي 75,293- أما لقياس رضا المستفيدين أن اختصاص التاريخ بأعلى نسبة 71,44 % من بقية الأقسام وتوصل البحث إلى الأتي1-الاهتمام بالنشاطات الثقافية والمعارض والدورات التدريبية والمؤتمرات والندوات الخارجية والداخلية في صميم العمل 2-ضرورة التعاون بين المكتبات الوطنية داخل القطر وخار جه في مختلف المجالات الاستفادة من الخبرات وتبادل المعرفة