قياس تجربة المستفيد من المكتبات بين الواقع والتوقعات

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم تجربة المستفيدين في المكتبات من خلال مقارنة واقع الخدمات المقدمة بتوقعاتهم لتحقيق ذلك، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على مقارنة الواقع الفعلي بالتوقعات، وقد ضمت عينة الدراسة 15 مستفيدًا من رواد الأمانة العامة للمكتبة المركزية في الجامعة المستنصرية وفروعها ، حيث تم جمع آرائهم حول الواقع أولًا، ثم تم إعادة استطلاع آرائهم بعد تجربة التوقعات، تم استخدام اختبار إحصائي للتحقق من وجود فروق ذات دلالة بين القيم الواقعية والمتوقعة للخدمات، أظهرت النتائج أن قيمة W1، بعد أخذ القيمة المطلقة، كانت 23، وهي أقل من القيمة الحرجة 25، مما يشير إلى عدم وجود فرق معنوي بين الواقع والتوقعات، في المقابل، كانت قيمة W2 تساوي 81، وهي أكبر من القيمة الحرجة 25، مما يدل على وجود فرق معنوي إحصائي، بناءً على هذه النتائج، يمكن الاستنتاج بوجود اختلاف إحصائي دال بين تقييم المستفيدين للواقع وتوقعاتهم فيما يتعلق بالخدمات المقدمة في المكتبة، مما يعكس تفاوتًا يستدعي تحسين تجربة المستفيدين.